Passou o dia dos pais. Você comprou aquele presente para ele, mas alguma coisa deu errado. Seja tamanho, cor ou defeito; o produto terá que ser trocado. Mas antes de ir à loja, saiba quais são seus direitos.



Vida de vendedor não é fácil (eu bem sei porque já fui uma). Sabe como é, data comemorativa, jornada dupla, pressão do gerente, metas para serem cumpridas, comissões à serem alcançadas etc. Sejamos compreensivos com essas pobres vítimas do sistema. Porém, alguns erros, permitem à você o direito de troca do produto imediatamente.



- A maioria das lojas permitem que você prove aquilo que irá comprar. Coisa de grande simpatia, aliás. Na minha opinião, não existe varejo sem prova. Enfim... É de responsabilidade do vendedor garantir que o produto que você está levando para casa seja exatamente o mesmo que você provou. Por exemplo: Já aconteceu de eu ter provado uma calça tamanho M em uma loja; e quando cheguei em casa, vi uma calça tamanho G. Direito de troca meu!

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- Outra coisa que é dever do vendedor, é ser sincero contigo. Se você chega em uma loja procurando por um produto que atinja determinada necessidade sua, o vendedor não pode mentir (óbvio) e lhe vender algo que não tem nada a ver com o que você precisa.

Por exemplo: Já aconteceu com a mãe de uma amiga minha. Ela procurava por um MP3 e o vendedor empurrou um rádio comum, afirmando que tinha MP3. Claro que o preço era bem inferior que o da maioria e ela levou. Chegou em casa e viu que não era nada do que ela queria. Novamente, direito de troca.

- Quando compramos alguma coisa, o mínimo que esperamos é que ela funcione corretamente e cumpra a sua função de... ahn... coisa. Qualquer tipo de defeito te dá direito de troca. Desde um aparelho de televisão que não liga, até um zíper quebrado de uma calça.

- Um grande problema que frequentemente enfrentamos na hora da troca, é quando o produto, repentinamente entra em promoção. Não importa! Você tem direito de trocar pelo valor pago anteriormente, desde que ocorra algum acontecimento citado acima.

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Ainda que você saiba quais são os seus direitos, é melhor ficar esperto na hora exata da compra.

Leia atenciosamente o contrato de venda, caso haja algum; verifique o produto antes de sair da loja, sempre peça nota fiscal, garantia por escrito e nunca retire as etiquetas sem antes ter certeza de que tudo está correto.